FAQ

Toutes les créations de la boutique, les co-créations, transformations et réparations sont réalisées à l'atelier, situé dans la province du Hainaut en Belgique, par des artisans exigeants avec plus de 30 ans de métier.

Pour tous les bijoux présentés dans la boutique en ligne, il vous suffit de nous contacter par mail à info@maudherbage.com en stipulant le nom du bijou. Pour un bijou présenté dans le boutique en ligne que vous désirez personnaliser, faites-nous savoir votre idée et nous vous enverrons l'estimation du prix dans un délai de 24 heures. Pour une co-création unique, à partir de vos anciens bijoux et après un premier échange, vous recevrez les renseignements concernant les possibles et un budget approximatif. Des prix précis vous seront communiqués avec les premières ébauches et s'adapteront au fil de la co-création avec les nouveaux croquis réalisés, dans le respect d'un budget qui vous convient. Pas de surprise !

Maud aime communiquer avec vous et favorise l’écriture de mails pour offrir des cadeaux, pour transmettre des informations, pour annoncer des offres exclusives, pour vous inviter à des évènements et pour vous lire aussi.

Une fois le payement effectué, votre bijou est livré à votre domicile dans un délai rapide (5 à 7 jours) dès que vous aurez répondu à notre mail ou appel pour connaître le jour ou les jours qui vous conviennent pour réceptionner votre bijou. Nous choisissons des envois sécurisés, qui garantissent la sérénité. Et c’est d’autant plus important si nous avons utilisé votre or pour sa réalisation. Les frais de livraison indiqués sur la boutique en ligne sont calculés pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas. Pour les autres pays, nous vous invitons à nous contacter. Ils différèrent d’un pays à l’autre et varient régulièrement.

L'or offre tant de possibles. J'ai choisi de miser sur la qualité durable et de proposer des pièces uniques et d'utiliser uniquement des techniques artisanales permettant la précision et la solidité. Chaque bijou est réalisé par façonnage et assemblage, puis testé et vérifié, avec une garantie à vie (selon certaines conditions).

Nous faisons le maximum pour vous garantir une qualité qui vous assure de garder votre bijou toute votre vie. Toutefois, l'erreur humaine existe. Dès lors, nous garantissons votre bijou contre défaut caché. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous expliquerons la marche à suivre. Une fois que votre bijou sera entre nos mains, il sera contrôlé pour connaitre la source du problème. S'il s'agit d'une erreur dans la fabrication, nous prenons en charge le coût de la réparation. S'il s'agit d'un manque d'entretien ou d'un accident de la part du client, nous pouvons le réparer. Vous recevrez un devis et la réparation vous sera facturée. Sachez toutefois que ces problèmes sont extrêmement rares. Pensez à faire entretenir ou réviser l'état de votre bijou.

Oui. N'hésitez pas à nous communiquer la taille désirée en nous contactant par mail lors de votre commande à info@maudherbage.com

L’or 18ct demande peu d’entretien. Toutefois, sachez qu’en le portant au quotidien et en toutes circonstances, votre bijou peut, au fil du temps, avoir des marques d’usure, il peut se ternir un peu. Avec une ou des pierres, il faut être plus prudent. De quelle pierre s’agit-il? Il est important de le savoir. Certaines sont très résistantes et ne craignent pas la chaleur et des produits. D’autres moins. Lors de votre achat, vous recevrez toutes les informations et nous vous suggérons également de faire entretenir votre bijou une fois par an.

Avec un baguier, c'est le méthode la plus précise. Vous pouvez le commander en envoyant un mail à info@maudherbage.com. (7€ tvac livraison offerte). Avec une fine ficelle, vous pouvez faire le tour de votre doigt et reportez la ficelle sur une règle (au millimètre près). Le résultat en mm correspond à une taille. Vous pouvez nous le communiquer par mail. Vous pouvez mesurer le rayon intérieur d’une bague dont la taille convient. NB: Si vous vous trompez lors de votre achat, la première remise à taille vous sera offerte. Il suffit de nous contacter dans les 15 jours après réception de votre bague.

Pour prendre la mesure de votre poignet, prenez une ficelle et entourez votre poignet de celle-ci comme si c’était un bracelet. A vous de choisir si vous préférez qu’il « colle «  à votre peau ou qu’il garde une mobilité sur votre bras. Ensuite, reportez la longueur de la ficelle sur une règle ( au millimètre près). Pour un jonc, le bracelet doit d’abord passer par la main. Il faut dès lors connaître la largeur de votre main. Avec la même ficelle, faites le tour de votre main à la hauteur des premières phalanges, la partie la plus large.

Oui, nous réalisons les alliances en co-création. Ainsi, tous les possibles s’offrent à vous. Elle seront le symbole unique de votre relation unique et de vos singularités. Épurées ou complexes, avec les pierres de votre choix ou sans, avec les gravures entièrement personnalisées ou pas. Et avec l’or 18ct de vos anciens bijoux ou notre or 18ct pour assurer qu’elles pourront vous accompagner toute la vie.

L’or de vos anciens bijoux, en 18ct ou plus, peut être utilisé pour la réalisation du bijou choisi dans la boutique ou pour une co-création entièrement sur-mesure. Il y a non seulement un avantage financier mais c’est aussi l’opportunité d’offrir de nouvelles formes à l’or de votre histoire ou celle de votre famille. Les pierres peuvent aussi être utilisées si elles ne sont pas fissurées.

Tous les modèles présentés sur la boutique en ligne peuvent être modifiés selon votre désir, votre envie : - En choisissant la ou les couleur(s) de l'or (blanc, rose, jaune) - En modifiant les dimensions - En choisissant une autre pierre - En modifiant le modèle et en apportant une touche encore plus personnelle Pour ce faire, vous avez à votre disposition un croquis du bijou à personnaliser sur lequel vous pouvez directement dessiner ou écrire votre idée, à nous envoyer par mail à info@maudherbage.com. Le prix et un croquis détaillé de votre demande vous sera communiqué en réponse de ce mail. Le délai pour toute personnalisation est de 4 à 5 semaines dès confirmation de votre part. Pour toute information complémentaire ou pour être accompagné(e) dans la personnalisation, contactez-nous.

Pour un bijou visible sur la boutique en ligne et pré-commandé ( celui-ci n’est pas en stock), le délai est de 3 à 4 semaines. Pour un bijou de la boutique personnalisée, le délai est de 3 à 4 semaines égalalement. Pour une co-création unique et entièrement sur-mesure, le délai est de 4 à 6 semaines.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique sur les bijoux de la boutique en parfait état, non gravés. Les créations personnalisées et les co-créations sont reprises uniquement après accord, et seulement suite à une demande spécifique écrite à nous faire parvenir par mail à info@maudherbage.com